KARGO VE İADE POLİTİKASI

1. Kargo ve Teslimat Süreci

  • Sipariş Hazırlığı: florvie.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayınız alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri sistemde kayıtlı e-posta adresinize (florviekozmetik@gmail.com gönderici bilgisiyle) iletilir.

  • Teslimat Süresi: Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinize bağlı olarak siparişleriniz genelde 1-4 iş günü içinde adresinize ulaşır. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı

  • 14 Günlük İade Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız ürünü ambalajını açmadan, bozmadan ve kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.

  • Hijyen ve Sağlık Koşulları: Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde; ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.

  • Hasarlı / Kusurlu Ürünler: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya dökülme tespit ederseniz lütfen kargo görevlisine "Hasırlı Tespit Tutanağı" tutturunuz. Hasarlı ve ayıplı ürünlerin değişimi veya iadesi koşulsuz olarak yapılmaktadır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde florviekozmetik@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte e-posta gönderiniz.

  2. Ürün Gönderimi: İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak anlaşmalı kargo firmamızla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

  3. Ücret İadesi: İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir. (Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.)

İade ve kargo süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için florviekozmetik@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.